服务精神：客户满意是我们永无止境的追求;视客户时间比黄金宝贵；

(1) 服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。

(2) 从接到服务信息起至到达故障现场的时间:郑州市周边地区以内不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时。

(3) 服务工程师24小时待命制。

(4) 故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。